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应知应会1
客户经理短信服务规范:短信内容言简意赅,突出主题;短信字数控制在 ——以内;短信发送时机要及时、恰当;短信发送频率得当,切忌引起客户反 感;尽量——发送短信。
发布于 2021-04-02 19:53:13
【填空题】
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阿晴
2023-04-02
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“——、——、——”三个环节并建立相应的全流程管理体系
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针对优惠促销或免费体验的业务,在办理时协议中须明确——、——,在优惠到期前须全量主动提醒客户,告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息
3
客户经理拜访频次:——单个关键人联系人上门拜访次数全年不少于 ——,——单个集团关键人联系人上门拜访次数不少于 ——,CD 类集团不要求主动拜访频次,但应做好被动服务工作,凡有业务需求及业务咨询,应及时与客户联系,保持良好的客情关系。
4
客户经理电话服务内容包括:——、——、——、——。
5
客户经理短信服务类型包括——、——、——、——
6
政企客户部员工有违规行为,根据问题金额或情节严重程度对责任人扣减薪酬,扣减标准如下
7
政企客户部员工有上述违规行为,根据问题金额或情节严重程度对责任人扣减月度、年度绩效,扣减标准如下。
8
——是指系统已出账未回收的费用,含协议期内的出账费用。
9
<{p}>接触线架设应具备的条件( )<{br/}><{/p}>
10
账龄在一年(含)以内的集团单位产品应收账款称为——。账龄在一年以上的集团单位产品应收账款称为——
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