应知应会1

针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确——、——，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息

发布于 2021-04-02 19:53:09

【填空题】

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89887603 2023-04-02

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

落实事中监测跟踪，通过省市构建的——（政企固话涉诈模型表、政企固话高频通话日模型、固话骚扰模型），对输出的异动数据进行研判，做好提醒、整改、关停等处置；

2

执行事后处置整改：（1）对于 12321 固话骚扰投诉，全省范围内，归属单一集团客户被举报的号码数大于等于——，——整个集团公司语音专线从关停之日起，——内禁止复开，且关停之日起半年内最多复开——；全省范围内，归属单一集团客户被举报的号码数大于——，——不在单位经营范围内的，——整个集团公司语音专线，从关停之日起，30 日内禁止复开，且关停之日起半年内最多复开1 次。

3

对于 12321 工信部举报及公安厅下发涉案信息，立即做——涉诈涉案固话，同时进行拓展关停，以缩小受害面。从——之日起原则上——，若提供公安机关证明函可复开。

4

《中国移动业务不知情定制治理管理办法》涵盖的业务指公司为客户提供的产品或服务，涵盖 CHBN 市场客户订购的各类——、——及相关的营销活动，包括——业务自有及合作业务、积分兑换业务等。

5

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“——、——、——”三个环节并建立相应的全流程管理体系

6

客户经理拜访频次：——单个关键人联系人上门拜访次数全年不少于 ——，——单个集团关键人联系人上门拜访次数不少于 ——，CD 类集团不要求主动拜访频次，但应做好被动服务工作，凡有业务需求及业务咨询，应及时与客户联系，保持良好的客情关系。

7

客户经理电话服务内容包括：——、——、——、——。

8

客户经理短信服务类型包括——、——、——、——

9

客户经理短信服务规范：短信内容言简意赅，突出主题；短信字数控制在 ——以内；短信发送时机要及时、恰当；短信发送频率得当，切忌引起客户反感；尽量——发送短信。

10

政企客户部员工有违规行为，根据问题金额或情节严重程度对责任人扣减薪酬，扣减标准如下

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