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列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( ),表达得体、通俗、清晰、规范。
发布于 2021-03-30 06:41:05
【单选题】
A 问候用语
B 称呼用语
C 文明用语
D 尊敬用语
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一只蝲蝲蛄
2023-03-30
这家伙很懒,什么也没写!
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likuniven
这家伙很懒,什么也没写!
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1
由于铁路原因旅客列车晚点超过( )分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳 向旅客道歉。
2
列车时刻表中符号“=”表示列车( )。
3
防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具,检修好除冰雪用具和( )备品。
4
《铁路旅客运输服务质量》规定,不应向车外扫倒垃 圾、抛扔( )。
5
( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需 要,我们就应该无条件地提供。
6
铁路职工入一年以内的短训班、进休班,符合通勤条件的,可按规定使用( )乘车证乘车。
7
( )乘车证,除换乘外,中途下车无效。
8
旅客列车乘务组由( )组成。
9
使用紧急制动阀须( )。
10
加强车门管理,认真执行"停开动关( )检查、瞭望"制度。
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