初级工单选

245.第245题柜台服务规范要求不正确的是()。

发布于 2023-03-06 19:08:02

【单选题】
A 上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C 上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D 设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

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listenjoy 2023-03-06

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

242.第242题()是文明服务行为规范的基础行为规范。

2

243.第243题服务的基本要求是()。

3

（）负责权限内客户信用评级的审查和认定。

4

244.第244题柜台服务的基本要求是()。

5

2021年9月10日起实施的《上海轨道交通电动列车故障救援作业管理规定》中规定，列车救援作业中，运营调度员在司机故障处置用时达到5min时，若未得到列车司机可自行动车或救援申请的回复，应直接下达救援命令。( )

6

246.第246题当客户来办理业务时，柜员应遵守()原则。

7

（）是评级人员对非零售客户或零售债项启动新评级的过程。

8

247.第247题当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守()原则。

9

2021年9月10日起实施的《上海轨道交通电动列车故障救援作业管理规定》中规定，列车救援作业中，列车司机在得到运营调度员下达的救援命令后，应立即结束故障处置作业，进行救援准备工作。( )

10

248.第248题客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。

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