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()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。

发布于 2021-02-22 22:07:46

【单选题】
A 首问负责制原则
B 情绪稳定原则
C 迅速处理原则
D 中立原则

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77565001 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。

2

组合式色灯信号机的（）可以用来调整信号显示方向。

3

()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有用的知识。

4

交流轨道电路选用防雷保安器：工作电压110～220V时，限制电压应小于或等于（）。

5

()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

6

ZPW-2000A发送器的工作电源是（）。

7

拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

8

ZPW-2000A无绝缘轨道电路发送器正常工作时，衰耗器上指示灯点亮（）灯。

9

客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

10

ZPW-2000A型轨道电路的发送器负载为400Ω时，其输出功率为（）。

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