()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不 同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此 要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有 用的知识。