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当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

发布于 2021-02-22 22:07:50

【单选题】
A 来自客户层面
B 来自公司层面
C 来自自身层面
D 来自生活层面

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michael1062 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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ZPW-2000A发送器的工作电源是（）。

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拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

3

ZPW-2000A无绝缘轨道电路发送器正常工作时，衰耗器上指示灯点亮（）灯。

4

客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

5

ZPW-2000A型轨道电路的发送器负载为400Ω时，其输出功率为（）。

6

()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时, 试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。

7

ZPW-2000A无绝缘轨道电路的发送器有（）种类型。

8

恒电位仪可使管道通电点位与（）保持一致。

9

()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。

10

ZPW-2000A无绝缘轨道电路发送器故障时，则衰耗器上指示灯（）灯。

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