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• adad 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映上周在未收到任何通知情况下被供电公司人员拉闸停电，工作人员告知因电表无法采集需短时停电重启，客户对未提前通知就给其拉闸不认可，下派“停送电投诉-停电问题-无故停电”。( ）

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• Tan2012 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户向供电公司报修后，经系统确认无欠费，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电而不满，下派“停送电投诉-停电问题-无故停电”。( ）

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• 153****1698 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），“营业投诉-业务变更-业务办理超时限”仍为投诉业务场景。( ）

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• 阿邦 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其实施欠费停电导致客户不满，下派“停送电投诉-停电问题-无故停电”。( ）

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• 毒。 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映1个月前抄表人员上门收费时，反映户名不对要过户，工作人员答应帮处理，但至今未过户，下派投诉工单。( ）

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• 别跟我提钱 2021-03-11

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户因营业厅未公告时间开门营业而不满，下派投诉。( ）

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• 白衣素袖 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，保底服务尽职履责。 公开公平地向售电主体及其用户提供报装、 计量、 抄表、 结算、 维修等各类供电服务， 并按法定履行保底供应商义务。( ）

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• 青云 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。( ）

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• ying 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，高压客户装表接电期限： 受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。( ）

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• 1234 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围 45 分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。( ）

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• 99429899 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围 4小时，农村地区6小时。( ）

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• cr9 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。( ）

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• tzy789 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，当电力供应不足, 不能保证连续供电时,严格按照供电企业批准的有序用电方案实施错避峰、 停限电。( ）

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• lzq 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准违反供电企业批准的收费项目和标准向客户收费。( ）

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• 86578981 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。( ）

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• Lomu 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准利用职权侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。( ）

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• hymnsoul3 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。( ）

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• 美滋滋 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，必要时可以向有关人员提供客户的商业秘密。( ）

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• 卡姿兰小眼睛 2021-03-11

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知（国家电网办2020 16号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间为：城区45分钟，农村地区100分钟，特殊边远地区120分钟。( ）

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• guml 2021-03-11

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，电费服务温馨便利，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费缴纳“一次就办好”。( ）

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