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• 杨小咩 2021-03-06

客户授诉记录表中，可以不出现的信息是（　　　）。

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• tousu 2021-03-06

以下话语中，不属于处理投诉的禁语的是（　　　）。

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• qutui 2021-03-06

客服在处理（　　　）问题时，要依据广告法。

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• ArchKnight 2021-03-06

小明的爸爸在网上买了一个按摩洗脚桶，商家增送了一盒泡脚中药包，按摩洗脚桶在使用六天后出现了严重的质量问题，小明爸爸和商家达成了退货协议，但是泡脚中药包被小明妈妈送人了无法退同，客服介人了该起投诉，下列做法恰当的是（　　　）。

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• Yook 2021-03-06

客服遇到固执己见、不听劝的客户时，应（　　　）。

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• hxc 2021-03-06

在处理客户投诉中，以下做法不太恰当的是（　　　）。

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• Ie1314 2021-03-06

以下话语中，可以应用于处理客户投诉的是（　　　）。

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• kid 2021-03-06

客服应对人数较多，回复态度不热情，甚至拒绝退换货，导致客户对店铺的跟务不满。这主要是没有考虑到客户的（　　　）。

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• 阿邦 2021-03-06

客户投诉“快递一直在揽收状态，迟迟没离开商家所在地”，这属于（　　　）投诉。

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• fengshan 2021-03-06

一般而言，严重的色差、尺码投诉，属于（　　　）的投诉。

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• michael1062 2021-03-06

针对（　　　）客户，商家可以使用“捆绑销售”的营销技巧，让客户经受不住低价诱感而产生购买行为，也不至于让他们觉得是商家强迫消费。

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• MrCheng 2021-03-06

买家在支付前要求变更收件信息，卖家同意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这种情况是（　　　）的责任。

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• 色即是空 2021-03-06

客户投诉衣服容易褪色，而且味道难闻，这属于（　　　）。

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• zwk906156808 2021-03-06

“你们选的是什么破快递公司啊？那态度也太差了吧！”针对客户的这句话，客服怎么回复更合适一些？（　　　）

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• 153****1698 2021-03-06

小李在京东商城买了一套书，想要在线支付，以下可能会导致他支付不成功的方式是（　　　）。

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• 喃哥 2021-03-06

操作申请退款，请务必在页面提示的超时时间之前，一限平邮30天，快递（　　　）天。

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• xiaozhu 2021-03-06

淘宝卖家在选择快递公司时，在不考虑价格的情况下，只要速度快,一会选择（　　　）快递公司。

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• yee 2021-03-06

在退货过程中，按退货流程操作，客服需要告知客户一些信息。以下不属于这些信息的是（　　　）。

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• 十有八.九? 2021-03-06

京东商城的退换货，凡符合要求的，自客户收到商品之日起（　　　）日内可退货，（　　　）日内可换货。

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• Mr.李 2021-03-06

在换货原因中，以下属于客户自身原因造成的是（　　　）。

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