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• steelswarm 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户关系管理细则》:产品服务评价由公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的服务全过程进行监管和关键服务环节评价，评价结果作为（ ）、( )及( )的参考依据。

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• 谦陌 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户关系管理细则》:客户分群共分为三级，（ ）、（ ）、（ ）。

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• 颖颖就要嘤嘤嘤 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户关系管理细则》:新电力集团、各地市供电局优先为（ ）、（ ）、（ ）等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。

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• yingang3344 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户关系管理细则》:公司客户服务中心、新电力集团、各地市供电局应当结合常态和专项方式，组织运用（ ）、（ ）、（ ）、（ ）短信验证、电话访问、营业厅核查、客户经理现场核查等手段验证客户基础信息的有效性。

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• 5232557 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户关系管理细则》:第十八条客户满意度管理包括（ ）、（ ）（ ）、（ ）等内容。

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• 美滋滋 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户服务知识库业务指导书》:（ ），在工作中根据知识库内容开展客户问题解答。

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• y0000z 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户服务知识库业务指导书》:当知识内容所对应的知识信息源头已经变更或过期、失效或不适用的知识内容，客服人员当日向本单位的( )或( )申请变更或注销知识需求。

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• kid 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户服务知识库业务指导书》:在“需求审核”环节，地市供电局知识库管理员在1个工作日内完成知识（ ）需求的审核。

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• 一只蝲蝲蛄 2023-03-18

《广西电网有限责任公司客户服务知识库业务指导书》:各级客服人员依据知识库内容开展客户服务工作，实现（ ）、（ ）、（ ）、（ ）支撑“四统一”目标。

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• Goboo 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:在停电管理方面：省级服务调度重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（ ），发现服务风险及时介入管控。

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• RENO 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:（ ）是服务调度令术语。

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• lzq 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:在客户诉求问题管理方面，省级服务调度对客户 （ ）诉求问题处理的全过程闭环管理，指导市级服务调度开展过程管控。

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• Ie1314 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:以下哪些属于Ⅱ级管控范围：（ ）

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• ko1010000 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:根据客户服务风险的高低和紧急程度，将客户问题分为( )（ ）、( )、三个等级进行管控。

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• 133****6912 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:服务调度机构按照规范要求采用（ ）、（ ）等方式发布服务调度令，受令人必须认真核对指令内容并及时签收、回令，任何单位或个人不得拒绝或无故拖延执行服务调度令。

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• black97 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》:以下哪些属于Ⅲ级管控范围：（ ）

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• LM1998 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》:“南网在线”服务内容主要包括有哪些？（ ）

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• ko1010000 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》:服务人员行为规范总体行为准则包括：（ ）

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• 别跟我提钱 2023-03-18

《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》:“南网在线”智慧营业厅平台由（ ）统一部署及建设，（ ）负责“南网在线”本区域业务运营及个性化管理，（ ）负责具体运营工作。

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• 186****0683 2023-03-18

《广西电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》:对（ ）的客户，须签订预购电或费控协议，满足计量条件的，应同步在费控系统建档，采用自动费控模式，减轻催费压力。

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