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• 芒果慕斯 2021-02-17

银行、支付机构可以通知、声明、告示等格式条款的方式作减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任。

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• 路人甲 2021-02-17

将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，可以不予追究。

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• 安娜尔 2021-02-17

投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。

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• MY2021 2021-02-17

银行保险机构开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，可不公布本单位的电子邮箱、网址等。

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• scsacsdacsd 2021-02-17

对农村商业银行处理意见不清晰、责任不明确，无客户满意程度说明或客户表示不满意的投诉工单，省联社将视具体情况退回原农村商业银行重新处理。

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• 1111 2021-02-17

投诉事件受理范围不包括银保监局直投热线投诉。

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• 达达 2021-02-17

客户投诉处理实行“首问负责制”全程跟进、监控整个投诉处理过程，督促投诉事件在规定时间内完成处理。

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• guml 2021-02-17

省联社对全省农村商业银行客户投诉处理情况按日调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、 投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

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• 173805655 2021-02-17

《山东省农村商业银行 客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。

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• Huang 2021-02-17

重大事项投诉，指客户态度强硬、借助媒体曝光或司法等手段处理，并对农村商业银行社会形象、声誉造成严重不良影响或出现重大资金损失、财务毁损的投诉，或者涉及金融消费者利益，可能引发群体性投诉的事件，且提出的解决时限短于紧急投诉处理时限。

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• 毒。 2021-02-17

商业银行根据业务需要可以在中华人民共和国境内外设立分支机构。设立分支机构必须经中国人民银行审查批准。

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• cup 2021-02-17

商业银行的组织形式、组织机构不适用《中华人民共和国公司法》的规定。

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• 海绵宝宝 2021-02-17

未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动，但信息发布平台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除外。

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• 十有八.九? 2021-02-17

人民银行征信系统有“黑名单”。

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• 颖颖就要嘤嘤嘤 2021-02-17

县级以上地方人民政府和国务院有关部门依法推进本地区、本行业的社会信用体系建设，培育征信市场，推动征信业发展。

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• 7415207 2021-02-17

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的合法权益。

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• 一只蝲蝲蛄 2021-02-17

金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。

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• 星辰 2021-02-17

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。

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• huangyy 2021-02-17

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构的分支机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

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• ToopBook 2021-02-17

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。

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