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• 风铃? 2021-02-16

对实行远程自动抄表方式的客户，0.4千伏及以下客户现场核抄周期应不超过12个月。

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• 1509886229 2021-02-16

对实行远程自动抄表方式的客户，10千伏及以上客户现场核抄周期应不超过6个月；

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• 7415207 2021-02-16

因客户原因未能如期抄表时，抄表员应设法在下一抄表日到来前完成补抄。

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• 美滋滋 2021-02-16

95598处理超时统计、95598退单情况统计、95598业务处理满意率、95598业务环节环节退单统计表、省（市）公司工单处理环节超时统计表、工作日报、省级远程工作量统计表。

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• black97 2021-02-16

公司客服中心通过电话、网站、传真、短信、信函等多种渠道对客户所提出的投诉、举报、建议、意见、表扬、咨询、查询等业务诉求的处理结果进行信息反馈，调查客户对处理情况的满意度。

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• 77565001 2021-02-16

营业业务中变更用电主要内容包括:减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类。

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• machi163 2021-02-16

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

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• 153****1698 2021-02-16

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

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• hymnsoul3 2021-02-16

客户咨询营业厅办理业务时限，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过15分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

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• 1509886229 2021-02-16

客户咨询营业厅办理业务时限应以实行限时办结制答复

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• ko1010000 2021-02-16

客户咨询营业厅营业时间时，应按照各地州报备95598知识库时间进行答复，即营业厅门口公示的时间。

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• 99429899 2021-02-16

公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。

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• adad 2021-02-16

表扬是指客户对供电企业在优质服务、行风建设等方面提出的表扬请求业务。

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• 风铃? 2021-02-16

国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式等信息，准确选择业务类型与处理部门，生成表扬工单。客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。

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• 奈尔伽姆 2021-02-16

在意见工单的填写标准中，意见工单答复信息包含答复人员信息、答复方式、答复时间、答复内容、客户满意程度。

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• 信仰。 2021-02-16

在意见工单的填写标准中，意见工单的受理信息包含客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成意见工单。客户挂断电话后 20 分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。

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• 海绵宝宝 2021-02-16

意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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• ko1010000 2021-02-16

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、 疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

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• 印象 2021-02-16

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、 不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

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• yingang3344 2021-02-16

书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如：信函、合同、申请单、通知单、整改通知书、相关文件等；视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括电话录音、现场录音、录像、照片等。

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