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• 步云☁️ 2021-02-15

客伤纠纷、上访类情况需向集团总值班室进行汇报，特别是经多次协商仍得不到解决的事件，更要采取有效措施处理并告知集团。

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• 石头 2021-02-15

分公司在通知110、120、119等社会资源参与处置时，存在外单位将相关信息报送至市政府值班室而造成信息倒流的情况，收到此类信息后线网指挥中心需及时向集团公司值班室进行报送，避免出现信息倒流的被动局面

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• 蓝色多瑙河 2021-02-15

遇政府机构询问，当尚未掌握所询问内容或者询问问题过于敏感，应持积极的态度，告知对方待了解后再行回复，严禁臆测、想当然回复。

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• ynknzjx 2021-02-15

遇政府机构询问，应本着高度重视的态度，根据统一口径谨慎回复舆情、故障等情况，严禁画蛇添足增加汇报内容。

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• 步云☁️ 2021-02-15

若影响行车秩序或存在安全隐患（例如沉降、钢轨灼伤、人防门/防淹门离线等）时，需描述具体限速措施，例如以NRM模式限速25km/h运行5个区间。

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• 177****9261 2021-02-15

火指正在燃烧的物质产生的较大火焰，搭配明火被扑灭

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• 小鱼儿 2021-02-15

火星指正在燃烧的极小的固体颗粒或粉末，搭配火星熄灭

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• 2692073248 2021-02-15

火花指瞬间的放电现象，搭配火花消失

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• steelswarm 2021-02-15

换位思考，信息中的措辞传递着故障造成的严重程度，因此应恰当得体，细节在电话汇报中解释清楚。

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• ToopBook 2021-02-15

信息中火势、水势、烟势的表达应客观中立，慎用“灾害”性词语以及“爆、炸”等敏感词语，避免定性，确保内容客观、不夸大其实。

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• jim19970316 2021-02-15

列车上各类玻璃统一用词：车窗玻璃、车门玻璃、客座挡板玻璃。

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• 猫哥 2021-02-15

列车在始发站、场段衔接站、小交路站清客及其余对客运影响不大的情况，信息中省略清客字眼

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• 隔壁老樊 2021-02-15

若清客对客运秩序影响较大，信息中需点明清客字眼，例如“就近站清客后退出服务”

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• hesheng 2021-02-15

遇列车在区间需要切车门，信息中添加“司机经客室到达现场切除该门”的描述。

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• 2726725176 2021-02-15

注意信息中措施的逻辑顺序A，能支撑应急处置流程，避免产生歧义。例如在列车能动车前，行调采取小交路折返等行车调整措施。

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• 风铃? 2021-02-15

信息中列车因故停车，采取行车调整后，仍影响运营秩序，其动车为关键节点。

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• Yook 2021-02-15

信息中设备故障等深层次原因，以专业人员排查结果为准，切勿臆测。

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• 1111 2021-02-15

信息中客观外因可以立即说明，避免引发猜疑，例如烟头未熄灭、降雨、外电侧线路失电、乘客误碰等

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• 186****0683 2021-02-15

信息中的行车方案：包含列车救援、清客、采取单线双向运行、启动公交接驳等。

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• xuexi 2021-02-15

信息中注意列车多停、调整行车间隔的限速、退车等常规调整的细节不提。

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