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• 86578981 2021-02-15

服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。

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• guml 2021-02-15

服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

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• 阿银。 2021-02-15

顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。

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• zt860821 2021-02-15

服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。

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• 99429899 2021-02-15

服务失败对物流企业带来的影响包括（）。

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• 杨子 2021-02-15

顾客满意是服务补救的唯一目的。

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• 突突死这帮狗奏 2021-02-15

顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。

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• Tan2012 2021-02-15

服务失败发生后，不满的顾客都会向企业抱怨。

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• 2692073248 2021-02-15

服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

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• SMALL 2021-02-15

由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

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• ZJDZHZ 2021-02-15

下述那种情境下，顾客更倾向于公开抱怨。（）

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• 甜甜甜心 2021-02-15

如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。

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• ArchKnight 2021-02-15

内部服务补救的基本理念是（）。

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• 24678 2021-02-15

日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为（）。

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• 24k 2021-02-15

服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。

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• 86578981 2021-02-15

收益管理系统通常由（）等要素构成。

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• scsacsdacsd 2021-02-15

物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。

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• VV8 2021-02-15

下述影响物流企业服务供给能力的因素包括（）。

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• 信仰。 2021-02-15

下述能够调整服务供给的策略是（）。

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• MY2021 2021-02-15

收益管理涉及三个相互关联的问题，即（）。

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