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• eggyy 2021-02-15

某日，01:25:11客服中心岗计算BOM收入完毕，客值填写《车站客运营收日报》BOM总收入，当班值站进入票务室解行作业； 02:01:59-02:10:00 值站清点保险柜备用金，未发现掉落在硬币清点区域角落里的1元BOM 收入，主观臆测认定备用金无误； 02:10:25-02:13:52 值站清点解行金额，金额为￥2911.00确认无误； 02:13-02:28 值站计算客服中心岗结算单票款金额合计￥394.00，清点记录表TVM票款金额为￥2517.00，合计解行金额￥2911.00，值站与客值通过计算主观臆测认定账实相符，然后进行解行封箱作业。后续各班组交接备用金无误； 3日后，站长提醒车站解行金额有误需立即调查，当事人至车站查找， 21:45 当事人与客值，在票务室硬币清点区域角落找到丢失的1元硬币。 请对案例进行分析并阐述整改措施？

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• 野百合也有春天 2021-02-15

某日，22:58客值C为乘客办理退票手续，期间将客值保管的票务钥匙串放置在客服中心窗口内侧； 23:00乘客事务处理完毕，乘客离开客服中心，将客值保管的票务钥匙带走，客值C未发现； 23:00-23:14客值C在客服中心整理票务报表，收拾票务备品。随后值站D、客值C一起回收A端闸机单程票，客值C发现其保管的票务钥匙丢失； 23:15客值C回客服中心寻找票务钥匙，未找到票务钥匙； 23:16值站D手机汇报分管票务站长，客值的票务钥匙没找到，向站长申请启用备用钥匙，站长同意； 请对案例进行分析并阐述整改措施？

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• ying 2021-02-15

某日16:31:40，某站上行列车站台作业完毕后，上行站台门障碍物探测器故障；16:32:12司机手台通知车控室，障碍物探测器报警；16:33:33值站到达现场进行处置，第一次使用障碍物探测器钥匙未插.进去，后立即使用客服钥匙进行操作旁路成功；16:33:58值站显示“好了”手信号。16:34:15上行1014次动车。此次事件导致上行1014次在某站增晚143秒，终到晚点154秒。 请对案例进行分析并阐述整改措施？

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• liuliu 2021-02-15

某日，某站当值值班站长巡站时发现车站站厅至站台步梯扶手末端有凹槽，并且棱角较为尖锐，乘客握拉扶手时存在割伤的安全隐患。值站立即对该扶手粘贴黄黑胶带进行临时防护并在全站范围进行排查，发现全站均存在此问题。随后值站联系区域站内其他自然站，发现区域站各站均存在此问题，值站将此问题报告给工务维修部门，并汇报至区域站信息汇报群。 请对案例进行分析，并阐述车站巡视要求？

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• scsacsdacsd 2021-02-15

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道 APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示 轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发 票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后 处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。 乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他 人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？” 索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

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• 867220 2021-02-15

某日，某站进驻期间， 17:30-17:47，行值在行值岗位上睡觉，值班站长在旁边电脑上处理班中事务。17:47，区域站管理人员发现行值在岗睡觉并予以制止。当事行值月份积分扣 15 分，月度绩效评定为 D，给予区域站内通报批评。当事值站月份积分扣 10 分，给予区域站内通报批评。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

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• 1234567 2021-02-15

简述风险管控措施至少应包括哪些方面的内容？

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• 77650023 2021-02-15

各部门辨识出的风险按照业务板块，主要内容有哪些？

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• 抹茶小姐姐 2021-02-15

一类有责投诉的内容？（至少回答10条）

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• hxc 2021-02-15

施工计划取消和变更的相关规定？

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• 印象 2021-02-15

请写出A站综合检修天窗6个区域。

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• 77650023 2021-02-15

《员工奖惩管理办法》规定，员工处罚的种类及纪律处分的处分期内容？

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• 默毅品牌设计 2021-02-15

组织列车越过禁止信号时，应满足哪些要求？

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• tousu 2021-02-15

影响运营生产事件的重要类信息包含哪些内容？（回答10条）

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• 87756655 2021-02-15

突发事件应急信息按照影响程度不同分四个等级，一级应急信息包括哪些内容？

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• victory 2021-02-15

遇哪些情况行车调度员可发布调度命令变更控制方式为设备集中站本地控制？

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• zhy158 2021-02-15

遗失票卡当事人员在收到《补款通知单》 起______到财务处补款， 财务处应出具补款收据。

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• 86578981 2021-02-15

《______》作为施工请销点的唯一凭证，接收部门应做好保存，按月整理，装订存档备查

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• eggyy 2021-02-15

施工作业按作业内容分为______、______、______。

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• y123456 2021-02-15

______是指作业区域同时涉及其它线路、影响其它线路管辖设备或行车的作业。

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