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• scsacsdacsd 2021-02-12

第180题，故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工。(1.0分)

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• 867220 2021-02-12

第179题，故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断。(1.0分)

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• LM1998 2021-02-12

第178题，事件管理属于被动服务。(1.0分)

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• ynknzjx 2021-02-12

第177题，事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务。(1.0分)

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• matahu 2021-02-12

第176题，变更管理的范围主要包括IT资源的相关变更。(1.0分)

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• 24k 2021-02-12

第175题，变更管理是对所有变更的生命周期进行控制的过程。(1.0分)

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• yee 2021-02-12

第174题，有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。(1.0分)

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• y0000z 2021-02-12

第173题，变更管理控制变更流程的方方面面。(1.0分)

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• steelswarm 2021-02-12

第172题，变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。(1.0分)

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• huzi0086 2021-02-12

第171题，减轻不可预防故障的影响是问题管理的目标。(1.0分)

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• Ie1314 2021-02-12

第170题，防止问题及导致的故障的发生是问题管理的目标。(1.0分)

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• 7qutui 2021-02-12

第169题，消除重复发生的故障是问题管理的目标。(1.0分)

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• qutui 2021-02-12

第168题，尽可能快地恢复正常服务运营是问题管理的目标。(1.0分)

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• 1111 2021-02-12

第167题，问题管理强调质量，把速度放在第二位。(1.0分)

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• 阿晴 2021-02-12

第166题，问题管理调查基础设施和所有可用信息，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。(1.0分)

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• wknu 2021-02-12

第165题，问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。(1.0分)

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• listenjoy 2021-02-12

第164题，主动性问题管理的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。(1.0分)

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• 新年 2021-02-12

第163题，被动性问题管理关注的是服务和基础设施的质量。(1.0分)

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• qutui 2021-02-12

第162题，主动问题管理注重分析基础设施的运行趋势并找出那些潜在事件以防止其发生。(1.0分)

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• 2321243066 2021-02-12

第161题，与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为组件。(1.0分)

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