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• 86578981 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：列车乘务人员应引导扫码乘车旅客在指定预留席位乘坐，不得占用其他持有座席车票旅客的席位。预留席位数量作为闸机控制扫码乘车人数的上限。

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• sdntb 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听，遇音量过大或过小时，应立即进行调节，列车长应给予协助。

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• 5232557 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车广播、显示屏内容是客运服务的重要内容，未经客运部审核通过，不得擅自调整制作内容和作业流程。

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• Huang 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：客运段负责列车车票查验工作。

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• eggyy 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车的车次信息、运行时刻、停靠站等内容，应按照运行图进行信息维护，需经过集团公司审定。

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• 87756655 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运通用部分广播可以使用柔和舒缓的背景音乐。

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• 2692073248 2021-02-11

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运通用部分广播、显示内容应做到中英对照（特殊情况除外），非客运通用部分内容可只使用中文。

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• y123456 2021-02-11

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）。

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• 7415207 2021-02-11

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速60km/h运行。

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• ZJDZHZ 2021-02-11

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由列车长或指定专人负责管理，确保票据和现金安全。

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• eggyy 2021-02-11

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，列车乘务工作终了交款时，应当由专人护送至交款处所。

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• 111 2021-02-11

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：救援动车组列车到达指定位置，由救援动车组司机统一指挥，司机和列车长负责对准故障动车组车门，救援动车组与被救援动车组列车长组织乘务组人员手动打开指定车厢车门（随车机械师配合），放置好过渡板，会同工安、客运等应急人员共同做好防护、组织旅客有序换乘。对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位时，应使用应急梯。

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• 7415207 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；拉机箱(桶)、洗脸间四周洁净。

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• kid 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到标准要求：终到站时车内无拉机，无污水。拉机装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

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• 177****9261 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、拉机箱(桶)、洗脸间内外洁净。

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• likuniven 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：拉机装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒拉机、抛扔杂物。

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• zzq_123456 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：拉机袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。

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• cup 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（工安部门）处理。

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• listenjoy 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：拉机袋符合国家标准，印有使用单位标志，与拉机箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。

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• yee 2021-02-11

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、拉机投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

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