1 解决

42 浏览

• chongchong 2021-02-23

<{p}>中国顾客满意度指数（ CCSI） 包含哪些主要因索？【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

84 浏览

• 至尊黄铜 2021-02-23

<{p}>服务与产品有什么区别?【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

26 浏览

• 5232557 2021-02-23

<{p}>目前中国服务分类标准有哪些？【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

61 浏览

• 达达 2021-02-23

<{p}>策划服务认证方案时，应当包括但不限于哪些内容？【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

94 浏览

• 星辰 2021-02-23

<{p}>简述一个典型的审核过程。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

57 浏览

• ArchKnight 2021-02-23

<{p}>简述 GB/T27065-2015 为认证机构提出的实施服务认证的通用要求。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

90 浏览

• lmo0880 2021-02-23

<{p}>结合 GB/T27065-2015 给出的过程要求，简述服务认证实施过程。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

62 浏览

• 大鱼小鱼 2021-02-23

<{p}>海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口，维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢?于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请用服务补救的基础理论分析海尔做法的好处。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

18 浏览

• 卡姿兰小眼睛 2021-02-23

<{p}>一个发电厂发电能力通常是固定的不轻易改变的，但是用电高峰通常在白天，造成白天电不够用，晚上则是低谷，有多余用不掉发的电都浪费了。针对此现象，通常在政府引导下将一部分高峰负荷挪到晚上低谷期，如高能耗的生产企业将白天的生产活动，移至夜间进行，从而就利用了晚上多余的电力，也就达到了提高资源能源利用效率的目的。这种电力系统中应用的技术被称作什么?请举例说明这种技术在服务领域如何用来提高效率？【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

70 浏览

• Mr.李 2021-02-23

<{p}>分析服务提供商在实际应用中该如何运用卡诺模型，并举例说明。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

89 浏览

• 吴昊 2021-02-23

<{p}>在服务组织中推动“真实瞬间”的应用有什么好处?【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

27 浏览

• Huang 2021-02-23

<{p}>如何根据不同类型的服务产品选择适宜的认证模式?请举例说明。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

100 浏览

• qwertyyu 2021-02-23

<{p}>简述服务接触质量评价的原则。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

6 浏览

• 许多的小兵器 2021-02-23

<{p}>简述审查员能力管理要求。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

68 浏览

• victory 2021-02-23

<{p}>简述审查员如何申诉。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

54 浏览

• 隔壁老樊 2021-02-23

<{p}>简述审核员行为规范要求。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

94 浏览

• wknu 2021-02-23

<{p}>我国服务标准化存在的主要问题有哪些?【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

55 浏览

• 176****8203 2021-02-23

<{p}>有下面情景：您作为服务认证审查员,在某天的下午到某电信营业厅进行现场审查。半个小时内，您发现①两名客户抱怨等候时间过长，离开了营业厅。②空调坏了，营业人员大汗淋漓。③营业人员基本无笑容。请问下一步您将从哪些方面继续了解情况?对企业服务中存在的问题提出哪些建议?【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

32 浏览

• hymnsoul3 2021-02-23

<{p}>简述审查员资格经历要求。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服

1 解决

5 浏览

• MEISHAONV 2021-02-23

<{p}>简述GB/T27000-2006所提出的合格评定功能法的内容。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

服务认证基础-《服