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• Tate 2021-02-08

商务座车提供的小食品选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

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• scsacsdacsd 2021-02-08

动车组乘务人员逢用餐时间轮流就餐，不和旅客用餐时间冲突，不在旅客面前吃东西和食用异味食品，就餐时间30分钟。

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• steelswarm 2021-02-08

商务座车提供的正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，品种不少于6种，配有清真餐食，定期调整。

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• Tan2012 2021-02-08

“铁路客票便携式蓝牙证卡识别模块”“站车无线交互系统终端”设备故障无法识读、查询旅客购票信息时，列车乘务人员直接核验人、证一致性。

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• lanhaitg 2021-02-08

《动车组列车服务质量规范》要求乘务员对旅客服务做到：无需求无干扰，有需求有服务。

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• huangyy 2021-02-08

《动车组列车服务质量规范》中车门故障无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

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• adad 2021-02-08

《动车组列车服务质量规范》中遇列车空调故障，在运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。

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• lzq 2021-02-08

《动车组列车服务质量规范》中规定遇有列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过25分钟，可利用电子显示屏实时显示。

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• 2726725176 2021-02-08

动车组列车商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签一次性塑料水杯。

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• michael1062 2021-02-08

高铁快件换乘地点在车站时，原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站临时看管。

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• y0000z 2021-02-08

CR400BF-A 车型动车组应配备4套过渡板。

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• 91510681214285398E 2021-02-08

动车组列车乘务员出乘需携带《健康证》《上岗证》《红十字救护员证》。

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• 794603837 2021-02-08

列车途中验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件，对票、证、人不一致的，按无票处理。

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• 77565001 2021-02-08

动车组列车商务座饮品有茶水、饮料、品种不少于6种，茶水全程供应。

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• matahu 2021-02-08

动车组列车乘务员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。

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• qutui 2021-02-08

CRH6A车型应配备4套过渡板（梯）

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• zoulang_2007 2021-02-08

CRH380A车型配备2个应急梯，2套过渡板。

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• y0000z 2021-02-08

动车组列车采取中英文广播。

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• 91510681214285398E 2021-02-08

动车组列车发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。

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• ying 2021-02-08

利用动车组运输高铁快件，个别方向列车运能不足时，高铁快件装载可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件，可以码放在座椅上。

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