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• 897987 2021-03-22

财富管理业务是面向所有客户提供的基础性 服务。

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• yee 2021-02-19

164．突发事件处置程序包括____事后总结等环节。（ ）

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• 杜霄凡 2021-02-19

163．____负责启动网络金融业务应急预案，组织实施电子银行渠道的应急处置工作，组织协调客户服务中心、各级行做好电子银行渠道客户的解释、安抚及服务工作。（ ）

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• 粉红兔子 2021-02-19

162．总行理财业务应急管理组织体系包括____。（ ）

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• 阿晴 2021-02-19

161．快速反应是指对于出现的各类突发事件和预警信号要____。（ ）

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• 阿银。 2021-02-19

160．风险预警是指各部门及各分行须建立产品的风险预警机制，对产品的风险状况____。（ ）

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• 123 2021-02-19

159．理财业务突发事件应对原则为____原则。（ ）

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• zhy158 2021-02-19

158．以下是理财业务突发事件预警信号的是____。（ ）

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• 至尊黄铜 2021-02-19

157．以下是理财业务突发事件预警信号的是____。（ ）

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• mylove 2021-02-19

156．以下是理财业务突发事件预警信号的是____。（ ）

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• wknu 2021-02-19

155．理财业务应急预案适用于处置与理财业务相关的、各类诱发因素所导致的各种事件，其影响或可能影响农业银行营业网点____的各类事件。（ ）

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• y0000z 2021-02-19

154．为完善我行理财产品管理，规范业务操作与管理流程，加强产品销售与售后服务能力，提高应对突发事件水平，建立统一指挥、____的应急处置体系，更好地应对业务突发状况，保障理财业务的连续性，维护农业银行的良好声誉，根据监管部门及总行的相关规定，我行制定了理财业务突发事件的应急预案。（ ）

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• 芒果慕斯 2021-02-19

153．投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式。（ ）

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• 星辰 2021-02-19

152．首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。（ ）

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• Mr.李 2021-02-19

151．各级行消费者权益保护工作牵头部门负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉，并对投资者投诉事件进行____。（ ）

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• Goboo 2021-02-19

150．理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。（ ）

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• 京东小含 2021-02-19

149．客服中心接到投资者的投诉后，遵循____的基本流程，在规定时限内进行处理。（ ）

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• 隔壁老樊 2021-02-19

148．投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。（ ）

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• qingyun 2021-02-19

147．不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。（ ）

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• 达达 2021-02-19

146．在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。（ ）

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