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• 阿晴 2021-02-02

《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(261号文)规定“自2016年12月1日起，银行在为存款人开通非柜面转账业务时，应当与存款人签订协议，约定非柜面渠道向非同名银行账户和支付账户转账的日累计限额、笔数和年累计限额等，超出限额和笔数的，应当到银行柜面办理。”

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• hhh 2021-02-02

银行通过自助柜员机为个人办理转账业务的，应当增加汉语语音提示，并通过文字、标识、弹窗等设置防诈骗提醒；非汉语提示界面应当对资金转出等核心关键字段提供汉语提示，无法提示的，不得提供转账。

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• ko1010000 2021-02-02

《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(261号文)规定“严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系。对于成年人代理未成年人或者老年人开户预留本人联系电话等合理情形的，由相关当事人出具说明后可以保持不变。”

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• 李佳航 2021-02-02

对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位，银行应当加强对单位开户意愿的核查。银行应当对法定代表人或者负责人面签并留存视频、音频资料等，开户初期原则上不开通非柜面业务，待后续了解后再审慎开通。

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• 77565001 2021-02-02

《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(261号文)规定“银行和支付机构应当至少每季度排查企业是否属于严重违法企业，情况属实的，应当在3个月内暂停其业务，逐步清理。”

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• cr9 2021-02-02

加强对冒名开户的惩戒力度。银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应当及时向公 安机关报案并将被冒用的身份证件移交公 安机关。

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• dodomickey07 2021-02-02

大额支付系统在法定工作日开放，开始受理业务的时间为前一自然日20:30，业务截止时间为17:15，无单笔金额限制，但各行跨行转账汇款时需遵从计划财务部门大额预约申请规定。

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• 177****9261 2021-02-02

新冠疫情期间，人民银行取消节假日小额支付系统交易金额上限。

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• MEISHAONV 2021-02-02

柜员交接时要合理安排时间，不能因交接影响对外服务，各窗口 交接应将时间错开进行，等候客户较多时，应先办理业务，待客户较少时再进行交接。

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• 897987 2021-02-02

办理现金业务时，柜员与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大。对客户业务金额较大的，柜员可采取书写等灵活方式与客户核实，以有效保护客户隐私。

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• fp2090 2021-02-02

柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的，首先应由大堂经理协调解决，大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决，会计主管确实解决不了的，应请示行长出面解决。

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• lmo0880 2021-02-02

因特殊原因款车送款迟到的，支行也应开门营业，通过引导客户至自助设备办理，优先办理非现金类业务，先为存款客户办理，再为取款客户办理等方式，灵活安排服务次序，同时做好等候客户的解释和安抚工作。

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• Ie1314 2021-02-02

客户销户时，应将剩余支票和其他重要空白凭证全部交回开户银行登记注销。客户对领用的重要空白凭证负全部责任，如遗失或未交回的，经办柜员打印客户未使用重要空白凭证清单，由客户加盖公章和法人章，并注明“我单位申请注销以上未交回凭证，由此产生的一切经济损失，由领用单位负责”的内容。经办柜员对客户说明进行验印。

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• xiaodiao6664 2021-02-02

对未按规定印制、保管、使用和销毁重要空白凭证，造成重要空白凭证丢失、被盗用或其他严重后果的，视情节轻重追究当事人及有关领导的责任。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

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• sdntb 2021-02-02

如发现重要空白凭证账实不符，必须立即进行查找，如确系丢失，应迅速查明原因并按规定逐级上报，情节严重的由支行报告公 安机关。

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• 2321243066 2021-02-02

存款人如在开户时同时申请办理支付密码器的，可不再重复提交营业执照等资料，只需签订“支付密码业务申请书”即可。

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• zwk906156808 2021-02-02

存款人使用“一机多户”时，可使用跨系统银行或者我行其他网点发放的支付密码器，但应先与我行开户网点签订“人民币单位银行结算账户管理协议”或“支付密码使用协议”，再申请办理支付密码器的增加账号手续。

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• fp2090 2021-02-02

存款人约定使用支付密码办理支付结算业务的，经办网点在受理业务时，只需核验支付密码正确，无需再审核支付凭证上的签章与银行预留印鉴是否保持一致就可办理付款。

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• xiaofu001 2021-02-02

各行应妥善保管支付密码业务有关档案资料，做到资料完整、有据可查。开户网点与存款人签订的 “人民币单位银行结算账户管理协议”或“支付密码使用协议”、“支付密码业务申请书”等均应配套装订，随存款人的人民币银行结算账户开户资料一并专夹保管，保管期限相同。

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• 87756655 2021-02-02

存款人账号发生变更，需要在支付密码器中变更账号的，应分别按增加账号和删除账号的手续，提交“支付密码业务申请书”，分别办理支付密码器中原账号的删除和新账号的设置。

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