1 解决

224 浏览

• cr9 2021-04-25

如何为坐轮椅老人提供如厕服务。答：操作准备:工作服穿戴整齐，佩戴胸牌。面部干净整洁，女保洁员可画淡妆。男士不留长发，女保洁员头发梳理整齐，前不遮眉，后不盖肩。（9分）步骤1迎接:面带微笑问好。主动询问是否需要帮助。步骤2帮助：得到老人同意后，上前帮助推轮椅。将老人扶入厕间，在坐便器上坐稳，并关厕间门，在外等候。步骤3等候：关厕间门，在外等候。步骤4帮助：征得老人同意后，打开厕间门，坐便器冲水，将老人扶起，放到轮椅上。步骤5引导：推老人到洗手池处洗手，并使用干手器烘干双手或用纸将手擦干。步骤6微笑告别：推轮椅出公厕门，微笑告别。

试卷1

1 解决

201 浏览

• 姚建龙 2021-04-25

论述保洁员礼仪的要求。答题要点：一.保洁员的服饰要求：保洁员上岗时要按规定统一着装，制服要干净整洁，没有污迹、补丁和破损，衣扣扣好，长袖制服的衣袖要放直，上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正的佩戴在左胸前，若公司有规定工作鞋，则工作期间要穿工作鞋，进入其他需要保护的地面区域时也要穿上鞋套，不能把工作制服直接和清洁用品放在一起，避免工作制服被污染。（6分）二.保洁员的礼仪要求：礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（1）公共区域一般礼仪（2）保洁员站立，行走，坐姿礼仪（4分）三.保洁员文明用语要求（5分）(1)称呼(2)问候(3)欢迎(4)请托(5)致谢(6)询问(7)应答(8)祝贺(9)推托(10)语言禁忌要求

试卷1

1 解决

130 浏览

• 十有八.九? 2021-04-25

论述PDCA循环的概念，并画出PDCA循环图。答：PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。它的实施需要搜集大量数据资料，要经历计划、执行、检查、处理4个阶段，它又分为发现问题、分析原因、找到要因、订定计划、遵照执行、检查效果、总结经验、提出新问题8个步骤。PDCA可以适用于所有过程，任何一个质量活动都要经过P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）四个阶段，做好这四个阶段的管理，就可以控制好过程。PDCA方法往往称之为PDCA循环，其四个阶段是个环环相扣的有机整体，缺一不可。（10分）

试卷1

1 解决

175 浏览

• 姚建龙 2021-04-25

简述高空作业中安全防护用品使用常识。答：（1)安全帽（2分）安全帽是对人体头部受外力伤害（如物体打击）起防护作用的帽子。(2)安全带（2分）安全带是高处作业人员预防坠落伤亡的防护用品。(3)安全围栏（1分）安全围栏是用于施工现场的隔离设备，既有阻隔警示作用又起保护作用，安全围栏要与安全警示牌一起使用，也就是在作业施工现场围安全围栏时围栏四周要放置安全警示牌。

试卷1

1 解决

133 浏览

• michael1062 2021-04-25

简述蟑螂的危害。答(1)盗食食物、损害衣物、书籍等造成经济损失。（2分）(2)传播疾病。蟑螂可携带致病的细菌、病毒、原虫、真菌以及寄生虫蠕虫的卵，引起尿道感染的绿脓杆菌，泌尿生殖道和肠道感染的大肠杆菌。（3分）

试卷1

1 解决

187 浏览

• huangyy 2021-04-25

简述保洁员的文明礼貌体现在哪些方面。答：（1）对人谦虚和恭敬的态度和行为。（1分）（2）文明礼貌首先是社会公德的一个重要范畴，其中主要包括仪表整洁，举止端庄，语言文明，待人有礼，平等交往，相互尊重等规范，尊重他人的人格，尊重他人的兴趣爱好，尊重他人的劳动成果。（2分）（3）文明礼貌成为从业人员的基本行为准则之一，对于规范从业人员的职业行为，使服务工作朝着良性方向发展，具有非常重要的作用。（2分）

试卷1

1 解决

139 浏览

• 87756655 2021-04-25

简述建筑施工的几种污垢。答：(1)装饰胶污垢。（2分）(2)混凝土是由胶凝材料混合几种其他普通材料混合而成。（2分）(3)油漆污染。（1分）

试卷1

1 解决

222 浏览

• cr9 2021-04-25

如何为坐轮椅老人提供如厕服务。

试卷1

1 解决

204 浏览

• huangyy 2021-04-25

论述保洁员礼仪的要求。

试卷1

1 解决

156 浏览

• zhy158 2021-04-25

论述PDCA循环的概念，并画出PDCA循环图。

试卷1

1 解决

182 浏览

• ying 2021-04-25

简述高空作业中安全防护用品使用常识。

试卷1

1 解决

242 浏览

• 石头 2021-04-25

简述蟑螂的危害。

试卷1

1 解决

167 浏览

• 京东小含 2021-04-25

简述建筑施工的几种污垢。

试卷1

1 解决

153 浏览

• 子豪、 2021-04-25

简述保洁员的文明礼貌体现在哪些方面。

试卷1

1 解决

102 浏览

• 77565001 2021-04-25

储存室可以吸烟。(×)

试卷1

1 解决

122 浏览

• 喵星人fight！ 2021-04-25

有害生物是指在一定条件下,对人类的生活、生产甚至生存产生危害的生物。(√)

试卷1

1 解决

123 浏览

• 达达 2021-04-25

药诱饵是灭蚁主要使用的一种方法。(√)

试卷1

1 解决

140 浏览

• 步云☁️ 2021-04-25

干、湿抹布可以混用。(×)

试卷1

1 解决

159 浏览

• Tate 2021-04-25

墙面上主要是灰尘、水垢及各种微生物等污垢。(√)

试卷1

1 解决

131 浏览

• matahu 2021-04-25

保洁员在工作中发现违法《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为,不需要报告公 安机关。(×)

试卷1