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• wzh1326 2021-01-27

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间<--NRC-->前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导育犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。

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• 794603837 2021-01-27

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:导盲犬，是指经过特殊训练并取得<--NRC-->，用于辅助视力残疾疾人工作、生活的服务犬。

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• 123 2021-01-27

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:乘坐同一趟列车时间超过<--NRC-->的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

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• sdntb 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或<--NRC-->预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

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• listenjoy 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过<--NRC-->或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

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• 7415207 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在 3 个工作日内（若投诉相对简单）或 7 个工 作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果<--NRC-->回复受理方。

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• ynknzjx 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，遇售票系统和应急系统同时故障时，两地可按照具体情况判定是否发售代用票或<--NRC-->，并按相关规定流程通知对方。

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• huzi0086 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，需启用热备车底时，由<--NRC-->通知相关 部门及单位。

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• 177****9261 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，需<--NRC-->时，由调度部门通知相关部门及单位。

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• tzy789 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，香港客票系统故障时，香港采用<--NRC-->发售香港西九龙站的无座车票。

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• 李佳航 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，为便利内地相关口岸联检单位人员在香港西九龙站作业，广铁按<--NRC-->人次，发放相应数量的通勤乘车凭证，供联检人员使用

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• 87756655 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：对无票乘车、冒用身份信息购票及<--NRC-->疑问的，铁路部门保留限制购票等权利。

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• kid 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：不得携带可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、造chengren身伤害的大件硬质物品、<--NRC-->及损坏污染车辆的物品。

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• wzh1326 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，铁路工作人员应进行岗前培训并经考试合格后方可上岗。上岗后应按规定进行<--NRC-->培训。

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• 2692073248 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得<--NRC-->同意后方可向另一方披露旅客个人信息 。

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• MEISHAONV 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，并以<--NRC-->方式进行书面沟通、确认与回复。

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• Ie1314 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，受理投诉责任方若属另一方责任时，应先安抚好旅客，不得推诿，将旅客投诉事项详细记录并填写<--NRC-->，同时及时通过电话通知对方，并以传真或电邮方式将《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》 交对方跟进调查与处理。

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• 186****0683 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，受理投诉责任方若属另一方责任时，应先安抚好旅客，不得推诿，将旅客投诉事项详细记录并填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，同时及时通过电话通知对方，并以<--NRC-->方式将《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》 交对方跟进调查与处理。

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• tzy789 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地客票系统故障时，车站采用<--NRC-->发售本站的无座车票。

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• 7qutui 2021-01-27

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关通关有关<--NRC-->规定办理。

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