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• Topophilia 2021-01-26

确认有责不知情投诉的，针对合作方的处罚是什么？

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• 010203 2021-01-26

以下关于和分期办理要求，营业人员在客户办理前，务必详细、如实向客户解释政策内容，包括但不限于哪些内容？

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• 喵星人fight！ 2021-01-26

不知情定制是什么？

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• ArchKnight 2021-01-26

投诉管理原则是什么原则？

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• 867220 2021-01-26

客户参加”宿迁家庭产品优惠活动“，可以获得一台对应制式的千兆路由器和免费上门安装和调测服务。

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• fp2090 2021-01-26

客户参加“全屋WIFI高端权益直降至15元（第一台）”活动，如中断要求取消，必须缴纳赔付金，赔付金=（赔付金=直降后金额*24个月），不得低于100元。

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• wknu 2021-01-26

参加“宿迁家庭产品优惠活动”旗舰，必须承诺使用我公司宽带，所提供路由器仅能在移动宽带下使用，使用地址和办理号码的宽带可以不一致，不影响移动公司提供智能组网设备及线路维护服务

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• zwk906156808 2021-01-26

2月-未能提供有效工单的统一确认为不知情。

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• 86578981 2021-01-26

2月-和分期业务规范，前台人员原则上不推荐使用银行卡办理分期，100%引导客户使用支付宝花呗授信

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• kid 2021-01-26

2月-营业厅需落实首问负责制，对客户的咨询、业务办理、投诉等需求应积极帮客户查询、解释，受理，不得推诿。如超出权限范围，可拒绝客户

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• ToopBook 2021-01-26

2月-2021宿迁客户办套餐享优惠（新）不能中断或撤销, 如客户违反前述承诺，将不再享受优惠，并需缴纳赔付金（赔付金=累加已生效月份的减免金额）。

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• jim19970316 2021-01-26

2月-业务不知情定制投诉：客户拨打10086热线进行投诉反映，受理工单内容中明确包含“不知情”、“私开”、“未经允许”、“不同意”等关键字样，即认定为业务不知情定制投诉。（不包括省公司直接结单投诉）

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• 176****8203 2021-01-26

2月-以下关于和分期办理要求，营业人员在客户办理前，务必详细、如实向客户解释政策内容，包括但不限于和包扣款或支付宝授信、优惠金额、话费返还规则及金额、协议期、最低消费、捆绑业务、套餐升档等核心要素，其中如银行卡办理分期逾期，对不及时还款影响征信等问题重点告知。

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• 5232557 2021-01-26

2月-2021年全省和分期购机活动取货码金额办理现场一次性使用。

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• 1234567 2021-01-26

2月-合作厅：被纳入“上榜厅”管理当月，责任厅所办业务产生不知情投诉，一律按照200元/例纳入考核

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• xiaodiao6664 2021-01-26

2月-确认有责不知情投诉：公司员工：予以辞退。同时，追究直接责任人上两级管理者领导责任，县（区）公司分管领导扣除当月绩效考核3分/例；县（区）公司一把手领导扣除当月绩效考核2分/例。

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• ko1010000 2021-01-26

2月-用户在签订全网信用购贷款告知函需抄写以下文字：本人承诺已阅读上述条款并充分了解业务及贷款内容，且知悉：如有逾期将影响我的征信记录。

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• dodomickey07 2021-01-26

2月-重复投诉：是指90天内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

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• ArchKnight 2021-01-26

2月-业务/营销案办理应使用服务密码、有效身份证认证等方式进行客户身份鉴权认证；对于需要有效身份证认证才能办理的业务必须经过二代身份证校验设备鉴权后方可办理。

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• cr9 2021-01-26

2月-渠道集中运营退回违规工单营业厅处理时间超过60小时则双倍考核

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