1 解决

189 浏览

• 步云☁️ 2021-04-25

【 】是信息传输的物理信道。

模拟测试2

1 解决

145 浏览

• leidengsen 2021-04-23

10.钻石展位是靠展现来扣费的。

模拟测试2

1 解决

138 浏览

• 阿邦 2021-04-23

9.沟通时应把多数时间花在倾听上。

模拟测试2

1 解决

171 浏览

• 苏苏 2021-04-23

8.“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。

模拟测试2

1 解决

86 浏览

• 石头 2021-04-23

7.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，产品相关知识不需要掌握。

模拟测试2

1 解决

139 浏览

• 谦陌 2021-04-23

6.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

模拟测试2

1 解决

216 浏览

• 173805655 2021-04-23

5.顾客商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

模拟测试2

1 解决

76 浏览

• 小鱼儿 2021-04-23

4.网上商店成功的关键是商品丰富。

模拟测试2

1 解决

194 浏览

• 石头 2021-04-23

3.客户是相于某一特定细分市场而言的，而消费者则是相于个体而言的，他们处于比较分散的状态。

模拟测试2

1 解决

111 浏览

• 步云☁️ 2021-04-23

2.书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。

模拟测试2

1 解决

203 浏览

• 海绵宝宝 2021-04-23

1.客户企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。

模拟测试2

1 解决

120 浏览

• xiaofu001 2021-04-23

10.请问在实践中，企业通常使用的测量客户行为忠诚的指标有哪些？（ ）

模拟测试2

1 解决

161 浏览

• qingyun 2021-04-23

9.过度工作压力造成的成本包括( )?

模拟测试2

1 解决

221 浏览

• 897987 2021-04-23

8.拨打电话重点包括( )。

模拟测试2

1 解决

176 浏览

• 小鱼儿 2021-04-23

7.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服哪些话不能说（）？

模拟测试2

1 解决

184 浏览

• 99429899 2021-04-23

6.网上零售的优势包括( )。

模拟测试2

1 解决

166 浏览

• 隔壁老樊 2021-04-23

5.请问客户关系管理的类型能够划分为哪些？（ ）

模拟测试2

1 解决

179 浏览

• 达达 2021-04-23

4.以下哪些选项是公司压力管理的具体步骤( )?

模拟测试2

1 解决

138 浏览

• victory 2021-04-23

3.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是( )。

模拟测试2

1 解决

155 浏览

• qingyun 2021-04-23

2.课堂上，历史老师正义愤填膺地讲述英法联军火烧圆明园的历史，忽然发现一个学生趴在桌上睡着了，就提问这个学生：“李晓明，圆明园是谁烧的啊?”这个学生迷迷糊糊地答道：“反正不是我烧的。”在这个小幽默里存在着( )。

模拟测试2