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• 1111 2021-04-18

工作卡分为

（二、三、五、六）

1 解决

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• 全村的希望 2021-04-16

557、工作卡失效后可从边门进出车站，并在《车站边门进出登记簿》登记。

（二、三、五、六）

1 解决

136 浏览

• 87756655 2021-04-16

555、在车站工作的车站助理，不允许使用车站边门。

（二、三、五、六）

1 解决

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• Tate 2021-04-16

554、非杭州地区《浙江省无偿献血荣誉证》、《电子卡》持卡人凭卡与身份证，重度残疾人凭外地各级残联核发的《中华人民共和国残疾人证》等本人有效证件，到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。

（二、三、五、六）

1 解决

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• Topophilia 2021-04-16

553、使用边门须按要求登记《车站边门进出登记簿》。

（二、三、五、六）

1 解决

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• ko1010000 2021-04-16

551、边门是指轨道交通车站设置的供特殊人群使用、不通过闸机进出付费区的通道门

（二、三、五、六）

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• 89887603 2021-04-16

552、客运部站务中心负责车站边门的现场管理，接车站工作人员应根据车站边门进出规定开、闭车站边门，认真做好进出人员审核或登记工作。

（二、三、五、六）

1 解决

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• 印象 2021-04-16

549、除紧急情况导致票务室不能进行结算作业，不得在除票务室以外任何地点清点现金。

（二、三、五、六）

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• matahu 2021-04-16

550、填写错误作废的报表，可以加盖“作废”戳记后丢弃或撕毁

（二、三、五、六）

1 解决

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• 猫哥 2021-04-16

547、对于无票的乘客，按出闸车站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。

（二、三、五、六）

1 解决

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• Royston Yuen 2021-04-16

548、站务人员定期检查报警系统和一切防范设施，随时留意监控摄像头，及时上报此类可疑情况，结合实际，不定期开展防盗、防抢劫演练。

（二、三、五、六）

1 解决

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• 哆啦A梦 2021-04-16

546、出站刷卡已扣款，闸机未开门，对票卡进行分析，若票卡确在5分钟内有出闸扣费记录，填写《乘客事务处理单》，发售免费出站票，乘客凭免费出站票出站。

（二、三、五、六）

1 解决

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• Jamesjin 2021-04-16

545、对于一卡通出站重复扣费时，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在2分钟内，并重复扣费的出站记录，填写《乘客事务处理单》，将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后，用现金退还乘客。将卡号，交易时间，设备编号记录下来，随当天票务报表上报客运管理室。

（二、三、五、六）

1 解决

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• 小鱼儿 2021-04-16

544、对于人为损坏不能出站的车票，按出闸站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。其中普通单程票、半价单程票、预赋值单程票、免费单程票等回收车票；纪念票、旅游票等不回收车票。

（二、三、五、六）

1 解决

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• 卡姿兰小眼睛 2021-04-16

542、在非付费区车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟则直接回收单程票（包括普通单程票、半价单程票、预赋值单程票、免费单程票、纪念单程票）向乘客说明原因，让乘客重新购买单程票

（二、三、五、六）

1 解决

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• ToopBook 2021-04-16

541、乘客在非付费区，车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站。

（二、三、五、六）

1 解决

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• 153****1698 2021-04-16

540、因地铁运营导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站免费办理退票。

（二、三、五、六）

1 解决

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• hesheng 2021-04-16

539、一卡通的退票等其他业务到市民卡公司根据市民卡公司相关指引进行

（二、三、五、六）

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• Jamesjin 2021-04-16

538、站务人员可以对当日未使用的单程票（包括普通单程票、免费单程票、半价单程票、预赋值单程票、纪念单程票，不包括旅游纪念票、出站票）在车票出售车站办理退票。

（二、三、五、六）

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• Jamesjin 2021-04-16

537、站务人员可以对当日未使用的单程票（包括普通单程票、免费单程票、半价单程票、预付值单程票，不包括纪念单程票、旅游纪念票、出站票）在车票出售车站办理退票退票。

（二、三、五、六）