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• 主编 2021-04-01

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，列车上验票无法判别学生、残疾 军 人旅客是否具备优惠（待）资质时，应如何处理？

2023年第一季度客

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• 奈尔伽姆 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员人人通过生产作业、（ ）、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

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• liuliu 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

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• 海绵宝宝 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（ ）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

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• 粉红兔子 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃 圾车外表无（ ），垃 圾不（ ），污水不（ ）。

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• 姚建龙 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃 圾箱（桶），（ ），内配的垃 圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、（ ），（ ）消毒一次。

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• Mr.李 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无（ ）；玻璃透明无（ ）；墙壁无（ ）。

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• Goboo 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、（ ）功能。

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• y123456 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及（ ）等重要的视频资料为一年。

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• zt860821 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（ ）功能。

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• ko1010000 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（ ）。

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、（ ）以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公 安机关。

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• 新年 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客（ ）、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

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• Yohann 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有（ ）标志。

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• xiaodiao6664 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站备有喇叭、（ ）、隔离设施等应急物品，定点存放。

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• hytzyj 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改（ ）。

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• 默毅品牌设计 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，（ ）。

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• eggyy 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（ ），有通报。

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• 青云 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）。

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• hxc 2021-04-01

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（ ）存放。

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