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• tomding 2021-03-21

处理客户投诉的步骤有哪些？（ ）

2022年5月

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• 77565001 2021-03-21

以下哪些投诉问题是应优先处理？（ ）

2022年5月

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• 一只蝲蝲蛄 2021-03-21

我们可以将客户投诉的意图分为以下哪几种？（ ）

2022年5月

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• lijiachu 2021-03-21

当出现以下哪些情况时，投诉就产生了。（ ）

2022年5月

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• 77565001 2021-03-21

当客户的愿望和要求得不到满足时，就会心里失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为是什么？

2022年5月

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• 153****1698 2021-03-21

“当客户提出有事实依据的异议时，处理中应承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡”是属于哪类异议处理方法？

2022年5月

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• 达达 2021-03-21

在电话营销中，一般来说常见的客户异议有业务类拒绝和客户类拒绝。（）是指客户对产品的价格、功能、质量、售后服务表示异议。

2022年5月

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• 安娜尔 2021-03-21

客服代表在提问中还可以通过系列逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，常见的逻辑性提问又分为：

2022年5月

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• y123456 2021-03-21

电话营销的形式主要有：（　　）。

2022年5月

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• 舅姥爷 2021-03-21

电话营销具有（）等特点。

2022年5月

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• lzq 2021-03-21

“请问您为什么要取消**业务吗？或能问一下您取消**业务的原因吗”属于客户保持的哪一步

2022年5月

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• 阿邦 2021-03-21

客户保持的步骤 ：（ ）。

2022年5月

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• 达达 2021-03-21

能量转移法的基本要领可概括为PREH 原则：（ ）。

2022年5月

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• ko1010000 2021-03-21

自我安慰法的应用技巧包括（ ）。

2022年5月

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• 别跟我提钱 2021-03-21

情绪管理方法包括：（ ）。

2022年5月

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• 153****1698 2021-03-21

要保持空杯心态，做到情绪归零，可以采用以下应用技巧：（ ）。

2022年5月

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• 安娜尔 2021-03-21

在心理学上，（　　）指通过主观想象某种特殊的人与事物的存在来进行自我刺激，达到改变行为和主观经验的目的。

2022年5月

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• 芒果慕斯 2021-03-21

有效的减压方式包括（ ）。

2022年5月

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• 粉红兔子 2021-03-21

在每次结束语后应留出（ ）秒给客户考虑和回应的时间，再挂断电话。

2022年5月

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• tomding 2021-03-21

工作压力和不良情绪的来源包括（ ）。

2022年5月