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• LM1998 2021-03-13

XX站进驻期间，车站处于建设装修阶段，现场安全隐患较多。X日，实习生在去站台接车过程中，未按规定戴好安全帽，选择尚未调试的扶梯作为行走路径，且全程小跑速度较快，导致遇脚手架来不及避让， 碰撞受伤，一颗半牙齿脱落。请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

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• 1509886229 2021-03-13

某日，09:47 乘客携带退伍军.人证明书至合肥火车站 A 端客 服中心处要求边门进站。 09:48 客服中心岗接过乘客证件进行查看，翻开确认为退伍军.人证件且为本人后即边门放行（实际退伍军.人证明不属于免费乘车证件） 请写出案例分析及工作要求。

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• xuexi 2021-03-13

15:00 乘客持一张“皮皮猪”纪念单程票至客服中心反 馈该卡无法使用，客服中将该卡在 BOM 上进行分析，分析显示该卡过期，后续票务处将更新完成的票卡配送至竹丝滩站，值班站长使用私人电话与乘客取 得联系，告知乘客票卡已处理完毕，可前往竹丝滩站领取。 乘客多次表示因现已不在竹丝滩站附近，希望可以帮忙送到 安农大站。值班站长四次以“没办法送，我 们都不在那边上班”“这个是卡的问题，卡超过了有效期” “不是我们员工本身的问题”“我们也没有在那边上班的， 家也没有那附近的，你什么时候方便什么时候来拿吧”等言 语拒绝乘客，引发乘客不满。请写出案例分析及工作要求。

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• 石头 2021-03-13

06:28:31 FAS 主机、ISCS 显示站厅层 A 端环控电控机房报火警。 06:28:33 行值通知值站，值站与行值共同确认 FAS 主机信息（A 端站厅环控电控房烟 感报警），并通知设调、机电调度。 06:29:00 值站赶至火灾现场现场确认事故风机TVF-A2(综合监控显示）控制柜内变压器着火。 06:29:56 值站利用门外消火栓内灭火器将火扑灭。 06:51:10 朱岗风水电工班人员赶至现场确认情况。 07:11:00 自动化工班确认设备无影响将FAS 主机复位。 请写出案例分析及工作要求

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• 毒。 2021-03-13

某站客值与客服在票务室完成TVM硬币补币箱1补币，随后进行TVM装机及数据录入，错将TVM硬币补币金额录入“硬币补币箱2”数据中，期间客值、客服均未核对“TVM补币小单”、未发现面板数据输入错误。次日开站后TVM陆续出现无找零故障，后续经工班发现硬币补币数据错录在硬币补币箱2，客值重新对TVM硬币补币箱1录入数据，TVM恢复正常。请写出案例分析及工作要求。

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• lmo0880 2021-03-13

某日，某站值班站长清点纸币找零箱时，客值未进行数据核对，TVM08实点金额应为“860元”，报表填记为“960元”。同时《TVM清点记录表》TVM08“小计”金额计算错误，应为“2879元”，报表填记为“2679元”，导致TVM票款少解行200元，值班站长与客值均未发现，误认为是补错币，交接让下一个班的客值进行查找。某站6月8日-6月12日所有客值交接该200元票款，均未上报、未解行，所有报表、台账均未备注。 请写出案例分析及工作要求。

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• 卡姿兰小眼睛 2021-03-13

20:40乘客带小孩去卫生间上厕所，此时保洁阿姨在打扫女卫生间，在更换卫生间的垃.圾桶。 20:42小孩打开门上厕所，保洁阿姨回复说稍微等一下，小孩一直在外摇晃厕所门，保洁阿姨以为乘客没有听到，就提高声音说“等会等会”，乘客回复小孩比较急着上厕所，保洁阿姨告诉乘客“如果很急的话可以去旁边的无障碍卫生间”，乘客说“你一个打工的”，保洁阿姨回复“打工的怎么了，打工是为了吃饭”，乘客说“你什么态度，我要投诉你” 请写出案例分析及整改要求。

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• 白衣素袖 2021-03-13

08:34乘客经过安检门时，与安康码核验岗安检发生争执。 乘客：“测这只手不行吗？”B端安检：“什么？”乘客：“什么什么？我说你测这只手不行吗？有毛病吧。”B端安检：“你才有毛病。” 08:35乘客持包进站，拨打客服热线投诉。请写出案例分析及整改要求。

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• 010203 2021-03-13

XX 站站台岗发现上行轨行区中部有异物目测影响行车，报车控室； 车站汇报行调，行调通知：“待后续 XX 次出清站台后，车站人员做好防护，人员下轨行区捡出异物， 出清后报行调”； 行值将调度命令通知站台，行值未明确听到站台复诵内容，只是隐约听到“……收到了”后，便回复 道“好的”； X 点 X 分，站台岗打开端门后呼车控室：“人员已做好防护，准备进入轨行区”，车控室未回复（此时站台捡拾异物人员未穿戴劳保用品，车控室、站台也未按压紧停按钮）； X 点 X 分，站台岗进入轨行区捡拾异物，15s 后确认出清并关闭端门后，报车控室：“异物清除，人员 已出清”。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

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• matahu 2021-03-13

某日，行调发令进行运营前检查，某站行值通知当班值站进行运营前检查，值站因睡觉导致 未进行运营前检查； X 点 X 分，行调组织各站汇报运营前检查情况，行值在知晓值站未进行运营前检查的情况下向行调汇 报车站运营前检查正常； 后续开站后列车停站时，站台门与车门均未联动。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

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• 刘明明 2021-03-13

电梯启动前的准备工作？

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• Tan2012 2021-03-13

特种作业证证件借用的要求有哪些？

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• 89887603 2021-03-13

员工有哪些情形之一的，应受到从重或加重处分？

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• black97 2021-03-13

不纳入工时统计的范围

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• Violet_Ice紫冰 2021-03-13

对于保密的文件、资料和其他物品，必须采取哪些保密措施？

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• zoulang_2007 2021-03-13

员工有哪些行为之一者，纳入 C 类服务惩处？

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• deng_yulin 2021-03-13

轨行区异物的分类？

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• cr9 2021-03-13

哪些行为即被认定为触碰服务“红线”，会纳入 B 类惩处？（答5条即可）

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• 安娜尔 2021-03-13

调度命令补充规定？

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• 粉红兔子 2021-03-13

发生突发大客流时的处理要点有哪些？

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