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站务员题库2021.12
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LM1998
2021-03-13
XX站进驻期间,车站处于建设装修阶段,现场安全隐患较多。X日,实习生在去站台接车过程中,未按规定戴好安全帽,选择尚未调试的扶梯作为行走路径,且全程小跑速度较快,导致遇脚手架来不及避让, 碰撞受伤,一颗半牙齿脱落。请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
站务员题库2021.12
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1509886229
2021-03-13
某日,09:47 乘客携带退伍军.人证明书至合肥火车站 A 端客 服中心处要求边门进站。 09:48 客服中心岗接过乘客证件进行查看,翻开确认为退伍军.人证件且为本人后即边门放行(实际退伍军.人证明不属于免费乘车证件) 请写出案例分析及工作要求。
站务员题库2021.12
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xuexi
2021-03-13
15:00 乘客持一张“皮皮猪”纪念单程票至客服中心反 馈该卡无法使用,客服中将该卡在 BOM 上进行分析,分析显示该卡过期,后续票务处将更新完成的票卡配送至竹丝滩站,值班站长使用私人电话与乘客取 得联系,告知乘客票卡已处理完毕,可前往竹丝滩站领取。 乘客多次表示因现已不在竹丝滩站附近,希望可以帮忙送到 安农大站。值班站长四次以“没办法送,我 们都不在那边上班”“这个是卡的问题,卡超过了有效期” “不是我们员工本身的问题”“我们也没有在那边上班的, 家也没有那附近的,你什么时候方便什么时候来拿吧”等言 语拒绝乘客,引发乘客不满。请写出案例分析及工作要求。
站务员题库2021.12
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石头
2021-03-13
06:28:31 FAS 主机、ISCS 显示站厅层 A 端环控电控机房报火警。 06:28:33 行值通知值站,值站与行值共同确认 FAS 主机信息(A 端站厅环控电控房烟 感报警),并通知设调、机电调度。 06:29:00 值站赶至火灾现场现场确认事故风机TVF-A2(综合监控显示)控制柜内变压器着火。 06:29:56 值站利用门外消火栓内灭火器将火扑灭。 06:51:10 朱岗风水电工班人员赶至现场确认情况。 07:11:00 自动化工班确认设备无影响将FAS 主机复位。 请写出案例分析及工作要求
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毒。
2021-03-13
某站客值与客服在票务室完成TVM硬币补币箱1补币,随后进行TVM装机及数据录入,错将TVM硬币补币金额录入“硬币补币箱2”数据中,期间客值、客服均未核对“TVM补币小单”、未发现面板数据输入错误。次日开站后TVM陆续出现无找零故障,后续经工班发现硬币补币数据错录在硬币补币箱2,客值重新对TVM硬币补币箱1录入数据,TVM恢复正常。请写出案例分析及工作要求。
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lmo0880
2021-03-13
某日,某站值班站长清点纸币找零箱时,客值未进行数据核对,TVM08实点金额应为“860元”,报表填记为“960元”。同时《TVM清点记录表》TVM08“小计”金额计算错误,应为“2879元”,报表填记为“2679元”,导致TVM票款少解行200元,值班站长与客值均未发现,误认为是补错币,交接让下一个班的客值进行查找。某站6月8日-6月12日所有客值交接该200元票款,均未上报、未解行,所有报表、台账均未备注。 请写出案例分析及工作要求。
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卡姿兰小眼睛
2021-03-13
20:40乘客带小孩去卫生间上厕所,此时保洁阿姨在打扫女卫生间,在更换卫生间的垃.圾桶。 20:42小孩打开门上厕所,保洁阿姨回复说稍微等一下,小孩一直在外摇晃厕所门,保洁阿姨以为乘客没有听到,就提高声音说“等会等会”,乘客回复小孩比较急着上厕所,保洁阿姨告诉乘客“如果很急的话可以去旁边的无障碍卫生间”,乘客说“你一个打工的”,保洁阿姨回复“打工的怎么了,打工是为了吃饭”,乘客说“你什么态度,我要投诉你” 请写出案例分析及整改要求。
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白衣素袖
2021-03-13
08:34乘客经过安检门时,与安康码核验岗安检发生争执。 乘客:“测这只手不行吗?”B端安检:“什么?”乘客:“什么什么?我说你测这只手不行吗?有毛病吧。”B端安检:“你才有毛病。” 08:35乘客持包进站,拨打客服热线投诉。请写出案例分析及整改要求。
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010203
2021-03-13
XX 站站台岗发现上行轨行区中部有异物目测影响行车,报车控室; 车站汇报行调,行调通知:“待后续 XX 次出清站台后,车站人员做好防护,人员下轨行区捡出异物, 出清后报行调”; 行值将调度命令通知站台,行值未明确听到站台复诵内容,只是隐约听到“……收到了”后,便回复 道“好的”; X 点 X 分,站台岗打开端门后呼车控室:“人员已做好防护,准备进入轨行区”,车控室未回复(此时站台捡拾异物人员未穿戴劳保用品,车控室、站台也未按压紧停按钮); X 点 X 分,站台岗进入轨行区捡拾异物,15s 后确认出清并关闭端门后,报车控室:“异物清除,人员 已出清”。 请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
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matahu
2021-03-13
某日,行调发令进行运营前检查,某站行值通知当班值站进行运营前检查,值站因睡觉导致 未进行运营前检查; X 点 X 分,行调组织各站汇报运营前检查情况,行值在知晓值站未进行运营前检查的情况下向行调汇 报车站运营前检查正常; 后续开站后列车停站时,站台门与车门均未联动。 请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
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刘明明
2021-03-13
电梯启动前的准备工作?
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Tan2012
2021-03-13
特种作业证证件借用的要求有哪些?
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89887603
2021-03-13
员工有哪些情形之一的,应受到从重或加重处分?
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black97
2021-03-13
不纳入工时统计的范围
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Violet_Ice紫冰
2021-03-13
对于保密的文件、资料和其他物品,必须采取哪些保密措施?
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zoulang_2007
2021-03-13
员工有哪些行为之一者,纳入 C 类服务惩处?
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deng_yulin
2021-03-13
轨行区异物的分类?
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cr9
2021-03-13
哪些行为即被认定为触碰服务“红线”,会纳入 B 类惩处?(答5条即可)
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安娜尔
2021-03-13
调度命令补充规定?
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粉红兔子
2021-03-13
发生突发大客流时的处理要点有哪些?
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机动车驾驶人员掌握安全驾驶技术和一些应急处置措施,对确保人身安全是非常必要的。机动车驾驶人员岗位职责有( )。
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机动车驾驶人员掌握安全驾驶技术和一些应急处置措施,对确保人身安全是非常必要的。( )为机动车驾驶人必须遵守的规定。
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机动车驾驶人员掌握安全驾驶技术和一些应急处置措施,对确保人身安全是非常必要的。( )为机动车驾驶人基本要求。
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机动车驾驶人员掌握安全驾驶技术和一些应急处置措施,对确保人身安全是非常必要的。机动车驾驶人基本要求( )。
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机动车辆伤害事故中安全管理缺陷表现为( )。
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机动车辆伤害事故中( )为作业环境不良。
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机动车辆伤害事故中物的不安全状态为( )。
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机动车辆伤害事故中表现人的不安全行为有( )。
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机动车辆伤害事故中人的不安全行为( )。
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机动车辆伤害事故中( )为人的不安全行为。
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带电作业中由于施工环境和作业条件差,不安全因素随着施工项目和作业过程变化而变化,事故隐患较多。触电事故中安全管理缺陷有( )。
12
带电作业中由于施工环境和作业条件差,不安全因素随着施工项目和作业过程变化而变化,事故隐患较多。触电事故中( )是作业环境不良的项目。
13
《铁路线路修理规则》规定,铺设无缝线路应有无缝线路铺设位置( )。
14
带电作业中由于施工环境和作业条件差,不安全因素随着施工项目和作业过程变化而变化,事故隐患较多。触电事故中物的不安全状态包括( )。
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高速《技规》规定,铁路基本建设项目中的环境保护、节能、( )、消防、安全防护、公共安全等设施,必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
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