信息技术服务管理

2l、IT服务管理中所指"升级（escalation）”即：（）。

发布于 2021-03-22 14:46:12
【单选题】
A （A）针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B （B）为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C （C）针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
D （D）为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动

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hymnsoul3
hymnsoul3 2023-03-22
这家伙很懒，什么也没写！
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