【多选题】
A 业务处理部门从公司客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后1个工作日内联系客户（保密、匿名投诉工单不执行），6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，并答复客户、完成工单反馈。工单反馈内容应真实、准确、无漏失，符合法律法规、行业规范等相关要求。公司客服中心7个工作日内回访客户。
B 对于特殊、重大、重要投诉工单，责任单位应迅速调查、落实并如实反馈，防止因处理不及时导致投诉升级。
C 已经确定的特殊投诉，由公司营销部组织开展事件调查、处理。已经确定的重大投诉，由省公司组织开展事件调查、处理，每日向国网公司客服中心汇报一次工作进度。
D 已经确定的重要投诉，责任单位按照优先处理的原则开展调查、落实，每日向上级部门汇报一次工作进度。
E 省客户服务中心、市（县）远程工作站及时进行回单审核，对工单质量或处理结果不符合要求的，将工单回退至业务处理部门再次处理。对无法在时限内办结的投诉，继续对投诉处理情况进行跟踪督办。
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