农商银行辖内一支行柜员，在为老、弱客户办理存取款业务时，在客户不知情的情况下虚增客户业务需求，为客户办理银行卡、手机银行、短信通业务，截留客户银行卡并在短信通上捆绑自身手机号码。关于上述案例分析中说法错误的是（）。