信息技术--专业标准

[2017.12审核真题]IT服务管理中所指“升级(esc ltion)”即:( )。

发布于 2021-02-23 23:09:38

【单选题】
A 针对用户计算机系统实施的升级,包括软件升级以及硬件升级
B 为了满足服务级别目标而执行的流程,包括职能性升级和管理性升级
C 针对特定顾客提升其服务质量等级的活动,如升级至“金牌服务”
D 为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动

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915158822 2023-02-23

这家伙很懒，什么也没写！

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白衣素袖

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