回炉－如果产生认责不知情投诉且客户对处理结果不满意，按例纳入考核，在原有考核基础上，辖区分局长（营业厅主任、片区督导）和市场部经理加扣2分/例；县（区）公司分管领导和一把手领导加扣1分/例。