网点负责人及大堂服务人员一旦发现冒充银行人员销售非我行产品、社会人员频繁陪同客户办理开户、频繁代办业务或替账户人在柜外清设备上确认等异常行为，要采取控制措施，并及时报告上级。对存在电信诈骗、非法集资、非法买卖银行卡等嫌疑的，要进行风险提示和劝止，在劝阻无效的情况下，应请客户书面确认其已知晓相关风险，必要时报警处理。