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95598电话服务满意率的计算方法是95598电话服务满意率=(评价满意的数量+评价非常满意的数量)/评价总数B100%。
发布于 2023-04-12 02:00:13
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舅姥爷
2023-04-12
专业摄影器材、旅拍婚礼策划
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leidengsen
这家伙很懒,什么也没写!
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专项质检完成率指标定义专项质检完成数占计划专项质检总数的比例。
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严重差错率是指质检发现严重错误工单数占质检工单总数的比例。
3
95598供电服务分析报告合格率指标定义分析报告合格次数占分析报告需完成次数的比例。
4
一般差错率是指质检发现所有错误的工单数占质检工单总数的比例。
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95598电话接通率的计算方法是95598电话接通率=人工成功接听数/人工请求电话数B100%。
6
咨询一次答复率的计算方法是咨询一次答复率=(1-咨询派发工单量/咨询工单量)B100%。
7
系统可靠率的计算方法是系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网+业务支持系统+各省营销业务应用系统)故障时长/全年应工作总时长]B100%。
8
95598工单受理派发及时率计算方法95598工单受理派发及时率=派发工单及时数/派发工单总数B100%。
9
业务处理及时率的计算方法业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数B100%。
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95598业务处理满意率计算方法95598业务处理满意率=(评价满意工单数+评价非常满意工单数)/参加评价工单总数)B100%。
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