国（中）

工单填写规范率计算方法是（1-工单填写不规范退单数/派发工单总数）B100%

发布于 2023-04-12 02:00:26

【判断题】

关注者

0

被浏览

106

步云☁️ 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

Huang

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1256

被采纳

1258

关注TA

发私信

相关问题

1

系统可靠率的计算方法是系统可靠率=[1-（全网呼叫平台+主干网+业务支持系统+各省营销业务应用系统）故障时长/全年应工作总时长]B100%。

2

95598工单受理派发及时率计算方法95598工单受理派发及时率=派发工单及时数/派发工单总数B100%。

3

业务处理及时率的计算方法业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数B100%。

4

95598业务处理满意率计算方法95598业务处理满意率=（评价满意工单数+评价非常满意工单数）/参加评价工单总数）B100%。

5

多次工单回退率计算方法多次工单回退率=多次工单回退数/下发工单总数B100%。

6

知识报送合格率计算方法知识报送合格率=规定时间准确、及时、规范报送的知识数/国网客服中心下达需更新的知识数B100%。

7

营销服务类信息报送合格率计算方法营销服务类信息报送合格率=[1-（报告及报表类等信息报送不及时数+报告及报表类信息报送不合格数）/需报送总数]B100%。

8

故障报修到达现场承诺兑现率计算方法故障报修到达现场承诺兑现率=（1-未兑现到达现场承诺的工单数/已受理派发故障报修工单总数）B100%。

9

故障报修恢复供电承诺兑现率计算方法故障报修恢复供电兑现承诺率=（1-未兑现恢复供电承诺的工单数/已受理派发故障报修工单总数）B100%。

10

话务投诉比率计算方法话务投诉比率=投诉数/95598人工呼入接听数B100%。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服