越站停车的第一个车站:对越站列车上受影响的乘客:单程票超程回收车票上交收益部引导乘客从边门出站（2分）。乘客强烈要求退票时凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理车站需请示站务中心主管票务副部长或以上级别人员同意办理地铁原因单程票退款并在5个工作日内提交收益部《乘客票务事务审批》。除以上情况外的其他车票按规定办理（3分）。