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营业网点如遇库车晚到但又有客户在柜面等待的情况,应婉拒客户。
发布于 2021-03-06 04:45:35
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阿晴
2023-03-06
这家伙很懒,什么也没写!
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tzy789
这家伙很懒,什么也没写!
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1
办理业务过程中,客户离开柜台的,柜员应关注客户行为,并在客户返回柜台时重新进行身份确认,确认是否为本人,谨防换人。
2
客户提交的凭证中如发生要素缺漏或涂改的,柜员经营业主管同意后,可代为客户补填。
3
在监督过程中如发现临柜业务操作行为存在不规范或异常情况的,事后监督人员应及时报告所在网点营业主管。
4
如客户办理业务签名困难的,可要求客户当面按指印方式代替签名,严禁我行员工代客户签名。
5
柜员在为客户服务时,应以普通话为主,可适当灵活采用方言和外语。
6
在业务后台授权间隙或客户较少时,柜员可有策略的开展简单营销,并在征得客户同意后将其推荐给产品销售人员。
7
发现多个客户挤在一个柜口时,应礼貌提醒,劝离无关人员,若其不愿离开的,应暂停办理业务。
8
分支行营业部职能定位于营业服务作业中心,负责对外营业服务、业务操作及营业现场管理。
9
营业部人员配备数仅指已获得本行营业人员从业资格、具备相应业务能力、在岗工作的人员,不包括尚未取得本行营业人员从业资格、从事辅助性工作等不能正式上岗从业的人员。
10
各分支行营业网点必须配备至少一名专职大堂经理。
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