《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，车站发生或接列车移交因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时，车站工作人员应积极维护现场秩序，防止再次发生意外，保护现场证据，提供线索，协助铁路公.安机关调查事故情况。