《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，车站发生或接列车移交因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时，立即向客运值班员（值班主任）汇报，客运值班员（值班主任）应立即到场查看旅客伤害情况同时拨打120急救电话，稳定受伤人员情绪，维护现场秩序；同时向车站站长（副站长）或车间主任（副主任）汇报，通知铁路公.安部门。