根据电扶梯急停和垂梯困人现场处置方案，多个电扶梯急停（发生乘客客伤）现场处置程序中行车值班员行动指引： ①接到自动扶梯多点群伤后，报告值班站长、站区长（助理），上报故障单并通知工班； ②将情况报告行调，登记设备编号及关键时间点，拨打120及驻站公 安电话到场协助； ③调取客伤处监控记录摄像头编号，通知保险公司理赔专员； ④如有需要，联系伤者家属； ⑤120到达后，安排人员至出入口接应，并记录车牌号等相关信息； ⑥涉及关闭出入口、客流控制等信息时，做好乘客广播通知； ⑦做好信息报送（首报、续报、终报）。