《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门（ ），且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。