《国家电网公司95598投诉分类细则》规定：客户申请线路迁移，今有工作人员到现场查看，客户向其咨询迁移情况及下步计划时，工作人员称其只是查看，有问题让客户再到营业厅咨询。客户认为工作人员未执行首问工作制，对客户有推诿情况要求投诉，此类情况应下发（ ）投诉工单。