《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统重要信息报告制度》根据发生的突发事件、重要舆情、重点信息，明确上报时限。（一）电话直报。发生行车安全事故事件、责任旅客重伤死亡事件、职工重伤及以上事件、客服设备设施故障导致人身伤亡事件、旅服系统停电造成乘降组织问题、涉恐涉爆及大面积群体性事件、大面积列车晚点等情况，车站值班干部、列车长以电话直报形式向客运处处长直报，站段值班调度以电话直报形式向客运处主管安全处长、质监科长汇报，原则上发生事故事件后不超过（ ）。