掌握旅客旅行的主要心理。对于旅客旅行中的主要心理活动，首先要掌握的是与旅客旅行安全有关的心理活动；其次是与旅行公共秩序、卫生健康、饮食、（ ）、就寝就座、安静休息、上下车方便、检票、补票、站车设备完整、备品管理等问题有关的心理活动。