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• 阿晴 2023-03-06

166.第166题使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。

中级工判断

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• likuniven 2023-03-06

164.第164题因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。

中级工判断

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• 护士衫下 2023-03-06

163.第163题客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。

中级工判断

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• 794603837 2023-03-06

165.第165题自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。

中级工判断

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• 别跟我提钱 2023-03-06

160.第160题与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。

中级工判断

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• wknu 2023-03-06

161.第161题自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。

中级工判断

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• 宇轩 2023-03-06

162.第162题自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。

中级工判断

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• fengshan 2023-03-06

158.第158题引导员因无需坐在柜台内，可不穿统一的工作服。

中级工判断

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• y0000z 2023-03-06

157.第157题引导区应设置在大厅柜台内。

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• qutui 2023-03-06

159.第159题修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。

中级工判断

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• 111 2023-03-06

155.第155题要将每一次的投诉，特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训，以便于以后顺利地解决类似的投诉。

中级工判断

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• Yohann 2023-03-06

156.第156题日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。

中级工判断

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• 186****0683 2023-03-06

152.第152题上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作，当发现异常时，应贴上“暂停使用”的提示，并报告主管通知相关部门进行维修。

中级工判断

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• mylove 2023-03-06

153.第153题在与客户沟通过程中，可用提供其他选择途径的办法代替说“不”。

中级工判断

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• 123 2023-03-06

154.第154题班组生产管理制度通常包括以下三个要素：制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

中级工判断

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• hesheng 2023-03-06

150.第150题160kVA(kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是0.9。

中级工判断

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• hesheng 2023-03-06

151.第151题功率因数计算一律取小数后二位为止，二位以后四舍五入，如0.855为0.86,0.754为0.75。

中级工判断

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• hytzyj 2023-03-06

149.第149题有功功率和无功功率的单位分别为kvar和kW。

中级工判断

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• 阿晴 2023-03-06

146.第146题如果客户的电价执行错误，功率因数调整电费标准搞错，就无法保证电费计算的正确性。

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• 护士衫下 2023-03-06

147.第147题代征电价是所有基金及目录电度电价的总和。

中级工判断