《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，使用现金购买的或_______的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。