值班员题库_220524_

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场属于三类有责投诉。

发布于 2021-03-22 15:46:10

【判断题】

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新年 2023-03-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。

2

以下行为列为一类有责乘客投诉：对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉。

3

以下行为列为二类有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。

4

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于三类有责乘客投诉。

5

不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。

6

车站公告栏的内容与实际运营不符不属于有责乘客投诉。

7

客服中心找零不足造成乘客投诉属于三类有责投诉。

8

对乘客违反规定的行为不给予制止属于二类有责投诉。

9

对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。

10

投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，能出现辩解、推诿、顶撞的行为

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