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值站初+中+高2023.0
2022年8月18日,XX站出入口通道存在大量纳凉人员躺卧、嬉戏打闹等不文明行为,乘客通过公众媒体平台反馈,引发舆情,造成不良影响,XX区域站对于重点工作落实不到位,现场监管流于形式。
发布于 2021-03-22 16:18:13
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苦短
2023-03-22
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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CCTV为OCC调度员、行车值班员、车场调度员、司机等提供有关列车运行、变电所设备、防灾
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6
某日,乘客从某站A口进站,询问安检车站进站政策。安检回答,此过程中乘客表示安检有对其翻白眼,要投诉安检,并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况,并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有纠纷,客服向不满乘客解释,乘客表示现在不是问询的事情,主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号,表示要投诉,安检用手遮挡工号牌,此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向,客服继续安抚乘客情绪,乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台;行值询问事件原因并向值站转述,行值利用手台与客服确认事情经过,期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客,客服也前往下行站台寻找乘客,未果后返回其岗位并报车控室。
7
某日,某站准备开站作业,值班站长安排安保人员协助开启出入口。
8
13:40:20,某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹;
9
某日16:31:40,某站上行列车站台作业完毕后,上行站台门障碍物探测器故障;16:32:12司机手台通知车控室,障碍物探测器报警;16:33:33值站到达现场进行处置,第一次使用障碍物探测器钥匙未插·进去,后立即使用客服钥匙进行操作旁路成功;16:33:58值站显示“好了”手信号。16:34:15上行1014次动车。此次事件导致上行1014次在某站增晚143秒,终到晚点154秒。
10
XX站进驻期间,发生一起400V值班人员在带电跑车时间段,违规进入轨行区,造成线路侵限的事件。此次事件车站未按要求及时信息汇报,存在较大安全隐患,且后续处理过程中未能及时记录事件详情,导致区域站工作被动。当事人员落实积分考核,给予区域站内通报批评。
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